Häufig gestellte Fragen

  1. Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten? Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1 - 2 Arbeitstage, um sie zu bearbeiten. Während der Woche dauert dies einen Arbeitstag, aber wenn Sie am Freitagabend oder am Wochenende bestellen, kann es etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie versendet und die Lieferung dauert durchschnittlich 7 bis 14 Arbeitstage.
    Ausnahme: Wenn Sie einen Vorbestellungsartikel gekauft haben, kann der Versand und die Lieferung länger dauern.

  2. Die erwartete Lieferzeit ist verstrichen, wo ist meine Bestellung? In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt. Leider kann es zu Verzögerungen kommen. Haben Sie 3 zusätzliche Tage nach der ursprünglichen Lieferzeit gewartet und Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten? Bitte senden Sie eine E-Mail an: info@bellesofie.de .

  3. Wie hoch sind die Versandkosten? Wenn Sie bei Bellesofie bestellen, profitieren Sie immer von kostenlosem Versand.

  4. Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen? Bellesofie bietet immer sichere Zahlungsmöglichkeiten. Wir verwenden den am häufigsten genutzten Zahlungsanbieter in Deutschland:

    • Paypal
    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • American Express
    • Apple Pay
    • Google Pay

  5. Mir fehlen einige Produkte, wie ist das möglich? Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Um die Produktqualität zu gewährleisten, können die von Ihnen bestellten Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bei uns bestellen, ist es möglich, dass die Produkte nicht gleichzeitig geliefert werden. Keine Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Der Rest der Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geliefert.

  6. Kann ich meine Bestellung stornieren? Eine Stornierung ist innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach 5 Minuten befindet sich Ihre Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess und eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich.
    Ausnahme: Bei Vorbestellungsartikeln ist eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.

  7. Ich habe die Lieferung verpasst. Was soll ich tun? Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kurierdienst für eine erneute Lieferung oder Abholung. Ist dies nicht möglich, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter info@bellesofie.de für eine erneute Lieferung.
    Hinweis: Es können Kosten für die erneute Lieferung anfallen.

  8. Kann ich meine Bestellung ändern? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen nach Aufgabe der Bestellung aktualisieren. Sie können Ihre Lieferadresse, den Artikel, die Farbe oder die Größe kostenlos ändern.
    Hinweis: Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

  9. Kann ich das Paket bei der Lieferung ablehnen? Wir raten dringend davon ab, das Paket bei der Lieferung abzulehnen. Wir können die Bestellung nur erstatten, wenn sie erfolgreich an uns zurückgeliefert wird. Aus unserer Erfahrung können Rücksendungen bis zu 2 Monate dauern und gehen oft auf dem Transportweg verloren. Zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr vom erstattbaren Betrag abgezogen, da wir die Versand- und Rücksendekosten tragen müssen.

  10. Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden, vorausgesetzt, dass unsere Rückgabebedingungen erfüllt sind (siehe Widerrufsrecht für weitere Informationen). Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter info@bellesofie.de für weitere Unterstützung.
    Hinweis: Unsere Rücksendeadresse befindet sich im Ausland. Stellen Sie sicher, dass ein Paket mit Sendungsverfolgung an die richtige Rücksendeadresse geschickt wird, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.

  11. Was ist die Geld-zurück-Garantie? Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Geld-zurück-Garantie stellt sicher, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können.

    Rückerstattung oder Umtausch berechtigt:
    Defekte Produkte: Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, bieten wir gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.
    Falsche Größe: Wenn die erhaltene Größe nicht der bestellten Größe entspricht, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in die richtige Größe anfordern.
    Falsche Farbe: Wenn die erhaltene Farbe nicht der bestellten Farbe entspricht, können Sie den Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden.

    Nicht abgedeckt:
    Unzufriedenheit: Wenn Sie mit dem Produkt aus anderen Gründen als Defekten, falscher Größe oder falscher Farbe nicht zufrieden sind, gilt diese Garantie nicht.
    Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket während des Versands verloren geht, ist dies nicht von unserer Geld-zurück-Garantie abgedeckt.
    Fehlende Artikel: Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

    Wie geht es weiter?
    Für Probleme im Zusammenhang mit Unzufriedenheit, verlorenen Paketen oder fehlenden Artikeln oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter info@bellesofie.de.

  12. Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun? Melden Sie das Problem innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundensupport unter info@bellesofie.de und senden Sie Fotos des Artikels. Dies soll Ihnen nicht zur Last fallen, sondern dazu beitragen, das Problem zu lösen. Eine verspätete Meldung kann den Anspruch ungültig machen.

  13. Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun? Melden Sie das Problem innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundensupport unter info@bellesofie.de und sichern Sie ein Foto des Versandetiketts. Dies soll Ihnen nicht zur Last fallen, sondern dazu beitragen, das Problem zu lösen. Eine verspätete Meldung kann den Anspruch ungültig machen.

  14. Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich einen Ersatz/eine Rückerstattung erhalten? Wir haben unsere Rückgaberichtlinie (siehe Widerrufsrecht für weitere Informationen). Unser Kundensupport könnte Ihnen weiterhelfen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

  15. Was ist die 14-tägige Widerrufsfrist? Die 14-tägige Widerrufsfrist ermöglicht es Kunden, Probleme mit ihren Bestellungen zu melden und diese mit unseren Kundensupport-Mitarbeitern zu lösen. Rückgabe- und Rückerstattungsanträge sind außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist nicht mehr möglich.

    Haben Sie noch weitere Fragen?

✉️ - info@bellesofie.de
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